A partir do dia 8 de julho, os clientes de instituições financeiras membros da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) terão uma nova experiência ao acessar seus extratos bancários. Uma mudança significativa está sendo implementada na nomenclatura das operações, prometendo tornar a leitura desses documentos mais simples e padronizada. Atualmente, um emaranhado de mais de 4 mil diferentes terminologias pode confundir até mesmo os clientes mais experientes. Esta iniciativa representa um passo importante em direção à transparência e simplicidade nos serviços financeiros.
A importância da padronização
A padronização das nomenclaturas bancárias tem o objetivo de tornar a compreensão das informações mais acessível, especialmente para aqueles que possuem contas em múltiplos bancos. Segundo Walter Faria, diretor-adjunto de Serviços da Febraban, essa “iniciativa vai universalizar as informações, trazendo mais compreensão ao cliente sobre a operação que ele realizou, além de ampliar o acesso da população aos serviços bancários”. Com a padronização, espera-se que os clientes consigam identificar rapidamente as atividades bancárias em seus extratos, eliminando a confusão causada pelas diversas descrições atualmente em uso.
Mudanças nas descrições de depósitos
Um exemplo claro dessa atualização é a forma como os depósitos em dinheiro realizados em caixas eletrônicos serão descritos nos extratos. Antes, essas operações podiam ser registradas de várias formas, como “DEPÓSITO EM DINHEIRO NO ATM”. Com a padronização, essas transações serão uniformemente descritas como “DEP DINHEIRO ATM” ou simplesmente “DEP DIN ATM”. Essa simplificação não só facilita a leitura dos extratos pelos clientes, mas também auxilia no gerenciamento de múltiplas contas bancárias, proporcionando uma visão mais clara e consistente das operações realizadas.
Simplificação dos saques em agência
Outra alteração relevante diz respeito aos saques feitos dentro das agências. Operações que antes poderiam aparecer com descrições variadas, como “SAQUE NO CAIXA EM SUA AGENCIA” ou outras variações, agora serão uniformemente reportadas como “SAQUE DIN CARTAO AG”. Esse tipo de ajuste é fundamental para quem precisa gerenciar suas movimentações financeiras de forma rápida e eficiente. A padronização dessas nomenclaturas elimina a ambiguidade e torna mais fácil para os clientes identificarem as operações em seus extratos.
No total, a Febraban padronizou 44 tipos de operações bancárias, que incluem 30 relacionadas a depósitos e 14 a saques. A lista completa das operações padronizadas está disponível para consulta em uma planilha no site da Febraban. Essa grande mudança demonstra um esforço significativo em tornar o setor bancário mais acessível e menos complicado para o usuário comum. Além de beneficiar os clientes, a padronização também promete aumentar a eficiência dos processos internos dos bancos.
Benefícios da Padronização para os Clientes
A padronização das nomenclaturas bancárias traz inúmeros benefícios para os clientes. Primeiramente, facilita a compreensão dos extratos bancários, permitindo que os clientes identifiquem rapidamente as operações realizadas. Isso é particularmente útil para aqueles que possuem contas em múltiplos bancos, pois elimina a necessidade de decifrar diferentes terminologias para operações semelhantes.
Além disso, a padronização promove a transparência nos serviços bancários, um aspecto crucial para construir confiança entre os clientes e as instituições financeiras. Quando os clientes conseguem entender claramente suas transações, eles se sentem mais seguros e confiantes em relação ao gerenciamento de suas finanças.
Impacto na usabilidade e experiência do cliente
A reestruturação na nomenclatura dos bancos está alinhada com a crescente demanda por transparência e simplicidade em serviços financeiros. Essa mudança é diretamente voltada para melhorar a usabilidade e a experiência do cliente. À medida que a data de implementação se aproxima, espera-se que os clientes se familiarizem gradualmente com as novas terminologias, favorecendo uma transição suave e sem contratempos.
