Os clientes de alta renda, também conhecidos como clientes premium, muitas vezes não aproveitam todos os benefícios que os bancos oferecem. Uma pesquisa recente realizada pela Bain & Company revelou que esses clientes têm ciência dos serviços exclusivos, mas raramente os utilizam. Isso levanta a questão: como esses clientes podem otimizar o uso desses benefícios?
Os dados mostram que os bancos apresentam uma diversidade de vantagens para atrair e manter esse tipo de cliente. No entanto, se por um lado essa estratégia parece atraente, por outro, a complexidade e a falta de clareza na comunicação podem desencorajar seu uso efetivo. Vamos explorar quais são os principais desafios e como superá-los.
Quais são os benefícios menos utilizados?
Segundo o estudo da Bain & Company, serviços como “Atendimento exclusivo do gerente” e “Agências/centros de atendimento exclusivos” são conhecidos por 44% dos clientes premium, porém, raramente são utilizados. Os canais de comunicação (chat, aplicativo, call center) são os mais conhecidos, mas ainda assim, 40% dos clientes os utilizam pouco.
Por que há baixa utilização dos benefícios oferecidos?
A falta de uso dos benefícios oferecidos pelos bancos pode ser atribuída principalmente à complexidade de acessá-los e à pouca perceção de valor. Silvio Marote, sócio da Bain & Company, explica que a jornada para acessar certos serviços é muitas vezes mais complicada do que o benefício percebido. A estratégia de comunicação dos bancos também apresenta falhas, não conseguindo mostrar claramente aos clientes como esses benefícios podem ser benéficos e fáceis de usar.
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Como otimizar o uso dos benefícios bancários?
- Informação: É essencial que os clientes se informem adequadamente sobre os benefícios disponíveis. Isso pode ser feito através dos sites dos bancos, aplicativos ou mesmo consultando diretamente seu gerente.
- Comparação: Comparar os benefícios oferecidos por diferentes bancos pode ajudar a tomar decisões mais informadas sobre onde manter suas finanças.
- Consulta especializada: Considerar uma consultoria de investimentos pode ser um diferencial. Especialistas podem ajudar na melhor escolha e utilização de produtos financeiros e de investimento, economizando tempo e aumentando a eficácia dos recursos investidos.
Lucas Devito, gerente de consultoria do Grupo Suno, ressalta que uma consultoria especializada pode apoiar os clientes não somente na gestão de seus investimentos, mas também na utilização eficiente dos benefícios bancários, garantindo que façam o melhor uso possível das suas contas sem interferir na relação com o banco.
Benefícios de optar por uma consultoria de investimentos
Optar por uma consultoria de investimentos traz uma abordagem focada e especializada para as suas finanças. Ao escolher esse serviço, você obtém suporte personalizado, estratégias ajustadas ao seu perfil e claras diretrizes de como aproveitar cada benefício oferecido pelos bancos nos quais você possui conta. Assim, além de potencializar seus rendimentos, você simplifica sua vida financeira, dedicando tempo ao que realmente importa como família e trabalho.
Portanto, se você é um cliente premium e sente que não está aproveitando ao máximo os benefícios que seu banco oferece, é hora de reavaliar como você está gerindo esses recursos e considerar uma consultoria especializada. Melhorar seu entendimento e uso dos serviços bancários podem, sem dúvida, impactar positivamente a sua saúde financeira.
