No dia 9 de janeiro de 2025, o Banco Itaú encerrará as atividades da sua agência localizada na Avenida 20 de Agosto, em Catalão (GO).
A decisão pegou de surpresa clientes e funcionários, especialmente considerando o crescimento econômico e populacional que a cidade está vivenciando.
Fundada em 1989, a agência desempenhou um papel importante no atendimento à população local por mais de três décadas. O anúncio do fechamento levanta dúvidas sobre as razões por trás dessa decisão e suas implicações para a comunidade de Catalão.
Impacto direto na comunidade
O fechamento e mudança de endereço afetam diretamente cerca de 5 mil clientes que dependiam dos serviços da instituição.
Com a transferência do atendimento para outra unidade do Itaú situada na Praça Getúlio Vargas, muitos clientes temem enfrentar filas mais longas e dificuldades no serviço presencial, essencial para uma parte da população, principalmente os idosos.
Desafios de infraestrutura e atendimento
A nova localização da agência enfrenta desafios de infraestrutura que podem comprometer a qualidade do atendimento.
O imóvel escolhido, antigo Banco do Estado de Goiás, possui espaço reduzido e necessita de estacionamento adequado. Com isso, espera-se um aumento considerável no tempo de espera para o atendimento presencial.
Como o Itaú está lidando com a situação?
O Banco Itaú justificou o fechamento da agência como parte de sua estratégia de migração para o atendimento digital. No entanto, essa iniciativa não agradou a todos.
Há uma resistência significativa entre os clientes que ainda preferem ou necessitam do atendimento tradicional face a face.
Alternativas e adaptações para os clientes locais
Com o fechamento da agência, o Itaú incentiva o uso crescente de plataformas digitais. Contudo, essa migração não é viável para todos. Clientes mais idosos e aqueles sem acesso regular à internet podem encontrar dificuldades na adaptação ao novo panorama bancário.
É essencial que esses clientes tenham acesso a informações e suporte adequados para garantir a continuidade de suas operações financeiras sem transtornos.
